Política de Troca, Cancelamento e Devolução

No Ateliê dos Convites, cada projeto é único. Nossos convites, caixas cartonadas e itens de papelaria fina são confeccionados exclusivamente sob encomenda e personalizados de acordo com as especificações (nomes, cores, monogramas e acabamentos) aprovadas individualmente por cada cliente.

Por se tratar de produtos feitos sob medida, nossa política de trocas e devoluções segue diretrizes específicas para garantir a transparência e a segurança de ambas as partes.

1. Processo de Aprovação da Arte (Layout Virtual)

• Conferência Obrigatória: Antes da produção final, enviamos a prévia digital (layout) contendo todas as informações do pedido (textos, datas, grafia, cores e elementos visuais).

• Responsabilidade da Aprovação: A produção só é iniciada após a aprovação formal do cliente. Pedimos especial atenção na conferência de nomes, datas, endereços e eventuais erros de digitação. Após a aprovação final do layout, não será possível realizar alterações no projeto.

2. Trocas e Devoluções de Produtos Personalizados

• Produtos Sem Defeito: Por serem itens personalizados que não podem ser recondicionados ou revendidos a terceiros, não realizamos trocas, cancelamentos ou devoluções por desistência/arrependimento após o aceite da arte final e início da produção.

• Avarias ou Defeitos de Fabricação: Caso o seu pedido chegue com algum defeito de fabricação ou divergência em relação à arte aprovada (ex: erro de impressão diferente do layout confirmado), entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3. Como Solicitar Suporte em Caso de Defeito

Se identificar qualquer inconsistência ao receber sua encomenda, siga os passos:

1. Envie uma mensagem para nosso suporte com o número do pedido.

2. Anexe fotos ou vídeos claros demonstrando a avaria ou a divergência encontrada.

3. Nossa equipe analisará a solicitação com prioridade. Confirmado o erro de produção, providenciaremos a reconfecção e o envio dos itens afetados sem nenhum custo adicional.

4. Variações Naturais do Processo Artesanal

• Tonalidade e Cores: Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer entre a tela do celular/computador e o produto impresso final, bem como variações sutis entre lotes de papéis e fitas. Tais variações são características do processo gráfico e artesanal e não configuram defeito de fabricação.